Sosyal medya yönetimi kolay sanılsa da o kadar kolay bir iş değildir. Çünkü kriz anında nasıl bir cevap verdiğiniz markanın imajı için oldukça önemlidir. Sosyal medyada oluşacak herhangi bir kriz anında sosyal medya yöneten kişilerin bu kriz anını nasıl kullanacağı çok önemlidir. Çünkü markanın stratejisi ve imajı bu kriz anında yerle bir olabilir.